Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využití služeb finančního poradenství
Využití služeb finančního poradenství
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jaroslav Koloběžka |
|---|---|
| Šetření: | 21. 03. 2012 - 05. 04. 2012 |
| Počet respondentů: | 63 |
| Počet otázek (max/průměr): | 11 / 8.67 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 79 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:53 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Žádám Vás o vyplnění tohoto dotazníku. Jsem studentka vyšší odborné školy a tento dotazník mi bude sloužit jako podklad pro absolventskou práci na téma výzkum spokojenosti zákazníka v oblasti finančního poradenství. Dotazník je určen pro muže a ženy ve věku 18+. Jeho vyplnění Vám zabere max. 2 minuty.
V otázkách je na výběr více možností, hodící se zaškrtněte.
V otevřených otázkách máte prostor na vlastní vyjádření.
Dotazník je anonymní!
Odpovědi respondentů
1. Jsem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 48 | 76,19 % | 76,19 % |
| muž | 15 | 23,81 % | 23,81 % |
2. Kolik Vám je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Od 18 do 25 | 36 | 57,14 % | 57,14 % |
| Od 26 do 35 | 15 | 23,81 % | 23,81 % |
| Od 36 do 50 | 10 | 15,87 % | 15,87 % |
| Od 51 do 60 | 1 | 1,59 % | 1,59 % |
| více než 60 let | 1 | 1,59 % | 1,59 % |
3. Jsem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 31 | 49,21 % | 49,21 % |
| Pracuji | 25 | 39,68 % | 39,68 % |
| bez práce | 4 | 6,35 % | 6,35 % |
| na mateřské nebo rodičovské dovolené | 2 | 3,17 % | 3,17 % |
| důchodce | 1 | 1,59 % | 1,59 % |
4. Víte co znamená pojem finanční poradenství?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 60 | 95,24 % | 95,24 % |
| ne | 3 | 4,76 % | 4,76 % |
5. Znáte fincentrum nebo jinou společnost, která nabízí finanční poradenství?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 50 | 79,37 % | 79,37 % |
| ne | 13 | 20,63 % | 20,63 % |
6. Nechali jste si někdy poradit od profesionála jak zacházet s Vašimi penězi?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 34 | 53,97 % | 53,97 % |
| ano | 29 | 46,03 % | 46,03 % |
7. Pokud jste si nechali poradit jak zacházet s penězi, byli jste spokojeni?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 20 | 51,28 % | 31,75 % |
| ne | 19 | 48,72 % | 30,16 % |
8. Co se Vám na práci finančních poradců líbilo a co by naopak měli zlepšit?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-rychlost a profesionalita
Dobrá orientace v nabízených produktech, nic nám nevnucovali, pouze doporučovali.
jsou dusledni, ale poctive papouskuji co je naucili
jsou moc vtíraví, neupřímní
Měli by být objektivní, vzdělávat se ve svém oboru (ne jednou jsem si prošel kurzem a mám patent na všechno), neměli by pomlouvat konkurenci - to je opravdu trapné a neprofesionální!
Na práci finančního poradce z Fincentra se mi líbilo, že k nám přistupoval individuálně. Podíval se nám na smlouvy, pokud byla nějaká dobrá, tak to otevřeně řekl a nesnažil se nám všechny smlouvy změnit a nacpat jiné jen kvůli své provizi - tento férový přístup se mi u něj líbí, že nejde jen po svém zisku, ale snaží se opravdu dobře poradit. Když jsme chtěli uzavřít nějaké pojištění doporučil nám několik produktů, ke všem řekl výhody a nevýhody a rozhodnutí, který se nám bude zamlouvat nejvíc, nechal čistě na nás. U poradce z OVB se mi nelíbila neprofesionalita. Myslím, že nabírají kdekoho. Měla jsem příležitost se setkat s finančním poradcem, který je ještě mladší jak já a nemá žádné ekonomické vzdělání (pouze nějaký asi měsíční kurz). Myslím, že takový člověk není schopen objektivně poradit, co s financemi. Nezajímal se o naši celkovou finanční situaci, pouze nám vychválil jeden "superprodukt" (mimochodem IŽP, o které jsme vůbec neměli zájem), bohužel, smlouva byla uzavřena, i když produkt pro nás byl absolutně nevhodný.
Nedokáží nabídnout lepší řešení, než si dokážu najít sám, obvykle nemají zájem na dlouhodobém zisku klienta, ale jen na své provizi a proto propagují i nevýhodné produkty.
nemám zkušenost
Nemyslet na provizi, ale na klienta.
není co zlepšit byla jsem naprosto spokojená
nevím
Nezávislost na finančnch domech jasné oddělení od všech tzv. pojišťováků
nikdy jsem nebyla u finančního poradce, těžko říci
Páči sa mi, že majú prehľad v tom, čo robia, ale nepáči sa mi ich "dotieravosť"
respektování mnou zvoleného produktu měli by poskytovat více konpletních informací
skôr nepáčilo: dotieravosť, neznalosť, zavádzanie
spokojena
vadí mi jejich vtíravý způsob jednání, který mne vždy odradí...
většinou rozumí pouze svým provizím a druhá věc je, že sami produkty využívají minimálně. Radí pouze o "populárních" investicích (viz. TV spoty)
vnucují produkty, kde mají velkou provizi
Vnucují se, jen tvoří zisk pro sebe a finanční společnosti, pro které dělají... Mám-li zdravý rozum, nepotřebuji je !
Zlepšení servisu ohledně nabízených produktu (větší informovanost zákazníků). Líbilo - nabídnutí více variant a sestavení na míru určitého produktu
9. Pokud se Vám práce finančních poradců nelíbila, zaškrtněte proč.
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nedůvěra ve finanční profesionály | 9 | 31,03 % | 14,29 % |
| špatná zkušenost vlastní či blízkých | 7 | 24,14 % | 11,11 % |
| nepotřebuji si nechávat radit od nikoho | 4 | 13,79 % | 6,35 % |
| pokud jiná, doplňtě | 2 | 6,9 % | 3,17 % |
| jde jim o jejich zisk, nedá se jim věřit | 1 | 3,45 % | 1,59 % |
| neuplné znalosti o prudktech | 1 | 3,45 % | 1,59 % |
| neznalost některých produktů | 1 | 3,45 % | 1,59 % |
| neprofesionalita | 1 | 3,45 % | 1,59 % |
| vše OK | 1 | 3,45 % | 1,59 % |
| nejistota, sami si nevěřili, nepůsobili přesvědčivě | 1 | 3,45 % | 1,59 % |
| nechcem prehovárať ľudí nasilu | 1 | 3,45 % | 1,59 % |
10. Spoříte?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 47 | 74,6 % | 74,6 % |
| ne | 16 | 25,4 % | 25,4 % |
11. Jestli nespoříte, proč?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Bojim se
Investuju.
jsem student nemam z čeho spořit
Kvůli nedostatku finančních prostředků.
nemam volne finance
nemám z čeho
nemám z čeho, jsem student
protože nemám z čeho
SPLÁCÍM PŮJČKY
spořím
spořím
spořím
Spořím a nenechám své peníze dát do rukou cizích lidí
Spořím do cenných kovů.
Zatiaľ nemám dostatok finančných prostriedkov na sporenie
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.